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A comunicação assertiva desempenha um papel crucial no sucesso profissional, moldando as interações no ambiente de trabalho de maneira eficaz e direta. Em um mundo cada vez mais dinâmico e colaborativo, a habilidade de expressar pensamentos, necessidades e expectativas de forma clara e respeitosa é essencial.

Neste artigo do Viver Bem, vamos explorar a importância da comunicação assertiva no trabalho, destacando suas nuances e oferecendo dicas práticas para aprimorar essa habilidade.

O que é comunicação assertiva?

A comunicação assertiva é uma habilidade fundamental para bons profissionais e pode ser explicada como a capacidade de expressar de forma direta e clara pensamentos, sentimentos, necessidades e opiniões, sem desrespeitar os outros.

Ela se destaca por equilibrar a honestidade na comunicação com o respeito pelos pontos de vista e sentimentos dos interlocutores. Em vez de adotar posturas passivas ou agressivas, a comunicação assertiva busca transmitir informações de maneira objetiva, mantendo um ambiente de diálogo aberto e respeitoso.

Na prática, indivíduos que cultivam a comunicação assertiva conseguem articular suas ideias de forma concisa e direta, evitando ambiguidades e mal-entendidos. Essa abordagem favorece a construção de relacionamentos saudáveis, minimiza conflitos desnecessários e promove uma colaboração mais eficiente, tanto no âmbito profissional quanto pessoal.

Comunicação assertiva x comunicação agressiva: qual a diferença?

A comunicação assertiva e a comunicação agressiva são duas abordagens distintas que influenciam significativamente o modo como as mensagens são transmitidas no ambiente de trabalho.

Vamos explorar as diferenças entre esses dois estilos de comunicação utilizando exemplos práticos que ajudam a ilustrar cada conceito.

Comunicação assertiva

Como acabamos de ver, a comunicação assertiva é caracterizada por uma expressão direta e clara, na qual as pessoas conseguem expressar suas ideias, necessidades ou opiniões de maneira honesta, mas respeitosa. No contexto profissional, isso implica:

Expressar opiniões

Durante uma reunião, um colaborador afirma de forma clara e objetiva suas sugestões para melhorar um projeto, explicando os benefícios de suas ideias.

Definir limites

Um profissional comunica assertivamente seus limites de carga de trabalho, explicando que está disposto a assumir responsabilidades adicionais, mas dentro de limites razoáveis para manter a qualidade do trabalho.

Feedback construtivo

Ao fornecer feedback a um colega, uma pessoa destaca os pontos fortes do desempenho, apontando áreas de melhoria de maneira construtiva e específica.

Comunicação agressiva

A comunicação agressiva, por outro lado, envolve expressar pensamentos, sentimentos ou opiniões de maneira dominadora, desrespeitosa e muitas vezes prejudicial. No ambiente de trabalho, isso pode se manifestar da seguinte maneira:

Desrespeito às opiniões alheias

Durante uma conversa, um colega ignora as opiniões dos outros, falando de forma dominadora e menosprezando as ideias divergentes.

Imposição de vontade

Uma pessoa influente na equipe impõe suas decisões sem levar em consideração o que pensam ou conhecem os outros membros, usando um tom autoritário.

Feedback destrutivo

Ao fornecer feedback, uma pessoa utiliza linguagem ofensiva e críticas não construtivas, minando a confiança e a autoestima do destinatário.

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A importância da comunicação assertiva no trabalho

A comunicação assertiva desempenha um papel crucial no ambiente de trabalho, sendo fundamental para o sucesso individual e coletivo. Aqui estão 8 razões que destacam a importância da comunicação assertiva no contexto profissional:

1. Redução de mal-entendidos

A comunicação assertiva promove a clareza na expressão de ideias, reduzindo a probabilidade de mal-entendidos. Isso é essencial para evitar erros de comunicação e garantir que todos tenham uma compreensão precisa das expectativas e informações compartilhadas no ambiente de trabalho.

2. Construção de relações mais saudáveis

A habilidade de se comunicar assertivamente contribui para a construção de relacionamentos mais sólidos. Ao expressar pensamentos de maneira respeitosa, cria-se uma base de confiança e entendimento mútuo entre colegas, gestores e equipes.

3. Melhoria na resolução de conflitos

Em situações de conflito, a comunicação assertiva permite que as partes expressem suas preocupações e opiniões de forma construtiva. Isso facilita a resolução de conflitos de maneira mais eficaz, promovendo soluções colaborativas.

4. Ambiente de trabalho produtivo

A comunicação assertiva promove um ambiente de trabalho mais produtivo. A transmissão clara de informações e a capacidade de expressar necessidades e expectativas contribuem para a eficiência das equipes e o alcance de metas organizacionais.

5. Tomada de decisões eficaz

Em processos de tomada de decisões, a comunicação assertiva é essencial. Ao expressar pontos de vista de maneira clara, os profissionais contribuem para discussões produtivas e facilitam a escolha de estratégias ou soluções mais eficazes.

6. Fortalecimento da liderança

Líderes que praticam a comunicação assertiva conseguem inspirar confiança em suas equipes. A capacidade de liderar de forma transparente, expressando expectativas e fornecendo feedback construtivo, é crucial para o sucesso de um líder.

7. Desenvolvimento profissional

A habilidade de se comunicar assertivamente é um atributo valorizado no desenvolvimento profissional. Profissionais que dominam essa habilidade têm mais facilidade em construir networking, negociar contratos e participar ativamente em projetos e iniciativas.

8. Gestão de estresse

A comunicação assertiva ajuda na gestão do estresse, pois permite expressar preocupações, limites e necessidades de maneira saudável. Isso evita acumulação de tensões e contribui para um ambiente de trabalho mais equilibrado.

Quais são as principais características de uma comunicação assertiva?

A comunicação assertiva é caracterizada por diversos aspectos que a diferenciam de outros estilos de comunicação. Abaixo estão as principais características que definem uma comunicação assertiva de verdade:

• Expressão clara e direta;
• Respeito pelos outros;
• Honestidade;
• Expressão de limites;
• Escuta ativa;
• Linguagem não-verbal coerente;
• Autoexpressão sem culpa;
• Foco em soluções;
• Controle emocional;
• Adaptação ao contexto.
• Recapitulando: a comunicação assertiva envolve a expressão clara e direta de pensamentos, sentimentos, necessidades e opiniões, evitando ambiguidades e rodeios, além de promover o respeito pelos pontos de vista, sentimentos e opiniões dos outros.

Isso implica evitar comportamentos agressivos ou desrespeitosos, focando a expressão com sinceridade e honestidade, reforçando a capacidade de expressar limites pessoais de maneira clara.

Também está incluso dizer “não” quando necessário e estabelecer limites para manter o equilíbrio pessoal e profissional.

Comunicação assertiva e saúde mental no trabalho

A prática da comunicação assertiva não apenas fortalece as interações profissionais, mas também desempenha um papel fundamental na preservação da saúde mental no ambiente de trabalho.

Além disso, a habilidade de estabelecer limites e gerenciar conflitos de forma construtiva contribui para um ambiente mais saudável, diminuindo a carga emocional e promovendo um equilíbrio mental.

Uma comunicação assertiva, ao fomentar a compreensão mútua e a resolução de problemas de maneira positiva, cria um espaço de trabalho mais propício ao bem-estar emocional e mental dos colaboradores.

Acesse: Como cuidar da saúde mental e emocional

Glossário:

• Feedback: opinião, retorno ou avaliação.
• Networking: grupo de pessoas que se reúnem para trocar informações e conhecimentos entre si.